本政策适用于山东凯格家居工程有限公司提供的工程项目供货与安装服务，以及标准产品订单。由于工程项目通常按贵方现场条件定制生产，本政策对工程项目与现货产品分别作出说明。
我们对产品质量承担责任。产品在出厂前经质量检测中心检验，并符合国家标准与合同约定的技术标准。若产品在运输或安装过程中因我方原因造成损坏、缺件或与约定不符，请于签收后 7 日内以书面形式（含照片）通知我们，我们将安排人员核实并负责免费返工、更换或补齐。
工程项目在现场施工阶段发生设计变更时，双方应就变更内容、费用与工期影响另行书面确认。已完成的工序如因贵方原因需拆除或返工，相应费用由贵方承担；因我方原因造成的返工与损失由我方承担。
在下列情形下我们同意退款：
① 经核实确属我方质量责任的返工仍无法达到约定标准；
② 因我方产能或交付原因导致合同无法履行且经双方书面确认；
③ 定制类产品在未开始生产前，贵方书面提出取消。
① 因安装环境、墙体尺寸偏差、湿度等现场条件不符导致的产品问题；
② 贵方擅自拆改、搬运或不当使用造成的损坏；
③ 已完成并通过验收的定制类产品；
④ 因不可抗力造成的履约不能。
退款申请须以书面形式提交至邮箱 hello@keegreen.com 或电话 +86 138 6406 9608。经核实属实后，我们将在 15 个工作日内完成退款，款项按原支付渠道退回；银行转账所需时间以金融机构处理为准。
在正常使用与保养条件下，木制品质量保证期为 12 个月，自项目验收合格之日起计算。质量保证期内因产品自身质量问题造成的维修与更换由我方承担。
山东凯格家居工程有限公司
电话：+86 138 6406 9608 邮箱：hello@keegreen.com
